الأسئلة الشائعة

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

🛒 الطلبات والدفع

1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
ببساطة، اختر المنتج الذي ترغب في شرائه، ثم اضغط على "أضف إلى السلة"، وواصل خطوات الدفع حتى تأكيد الطلب.

2. ما طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل الدفع عبر:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa / MasterCard)

• الدفع عند الاستلام (إن وجد)

• المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش / STC Pay)

3. هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟
نعم، يمكن تعديل الطلب خلال أول ساعة من إتمامه عبر التواصل مع خدمة العملاء.

🚚 الشحن والتوصيل

4. ما هي مدة التوصيل؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2 – 5 أيام عمل حسب المدينة ومنطقة الشحن.

5. هل يشمل الشحن جميع المحافظات؟
نعم، نقوم بالشحن إلى جميع المحافظات داخل الدولة، وقد تختلف المدة حسب المنطقة.

6. كم تكلفة الشحن؟
تظهر رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تكون مجانية عند طلبات بقيمة معينة (حسب العروض).

🔁 الاسترجاع والاستبدال

7. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

8. من يتحمل تكاليف الشحن عند الاسترجاع؟
في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ/تالف)، نتحمل نحن التكاليف. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.

📦 معلومات المنتج والضمان

9. هل المنتجات أصلية؟
نعم، جميع المنتجات في متجرنا أصلية 100%، ونضمن جودتها.

10. هل توجد ضمانات على المنتجات؟
بعض المنتجات تأتي بضمان رسمي من الوكيل، ويتم توضيح ذلك في صفحة كل منتج.

📞 الدعم وخدمة العملاء

11. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@example.com
📱 رقم خدمة العملاء: 0123456789
💬 أو من خلال نموذج "اتصل بنا" على الموقع.

12. متى أوقات العمل؟
نحن متاحون لخدمتكم من السبت إلى الخميس – من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.